Solución de problemas

Busca en esta página la frase que muestra tu pantalla, con la búsqueda del navegador o la de la documentación. Donde un mensaje nombra tu fuente, esta página escribe Fuente.

Cuando una fuente falla en Inicio, Explorar o la página de un título, Yonto Player muestra un encabezado y una línea debajo, y luego Reintentar. Si Yonto Player puede arreglarlo por sí mismo, antes aparece otro botón: Iniciar sesión, Editar fuente, Instalar plugin, Abrir repositorio o Verificar. En el formulario Añadir fuente, Probar conexión muestra las mismas dos frases en una sola línea.

Una fuente no carga

“Este dispositivo no tiene conexión”

Inicio lo dice junto a tu fuente cuando este dispositivo no tiene red. Mientras tanto, Inicio solo puede mostrar lo que guardó antes de tu fuente, y las imágenes que no se guardaron no aparecen. Vuelve a conectar el dispositivo a la Wi-Fi o al cable de red: la línea desaparece, las imágenes cargan y un Inicio que no pudo cargar lo vuelve a intentar solo.

También es el encabezado en Inicio, Explorar, Buscar o la página de un título cuando no se pudo acceder a una fuente mientras este dispositivo no tenía red, con “Conecta este dispositivo a internet e inténtalo de nuevo.” El problema no es la fuente: vuelve a conectar el dispositivo y elige Reintentar.

“No se puede acceder a Fuente”

Con “Revisa la conexión de red de este dispositivo e inténtalo de nuevo.”

La fuente no respondió en absoluto. Comprueba que este dispositivo tiene conexión y que el servidor está encendido, y elige Reintentar. Si las dos cosas están bien, revisa la dirección de la fuente en Ajustes, Fuentes: una dirección de servidor que ha cambiado, o que solo funciona en casa, también da este mensaje. Si las dos cosas están bien y sigue pasando, puede que el fallo sea del plugin de la fuente: busca una versión más reciente en Ajustes, Plugins, o avisa a quien lo hizo.

“Fuente no se pudo cargar”

La fuente respondió, pero con un error. La línea bajo el encabezado es la frase de la propia fuente, que dice por qué; Lo que dice una fuente las enumera.

“El plugin de Fuente se bloqueó”

Con “Yonto Player lo detuvo en lugar de esperar indefinidamente. Inténtalo más tarde o busca una versión más reciente del plugin o de la app.”

El plugin que lee esta fuente nunca terminó, así que Yonto Player lo detuvo. El problema no es tu red. Inténtalo más tarde, actualiza Yonto Player desde Ajustes, Acerca de, y busca una versión más reciente del plugin en Ajustes, Plugins.

“Fuente pidió una dirección a la que no tiene permitido acceder”

Con “Yonto Player detuvo la solicitud, así que no es un problema de red. Si escribiste la dirección de esta fuente, comprueba que sea la que usa el servidor; si no, busca una versión más reciente del plugin o avisa a quien lo creó.”

El plugin que lee esta fuente pidió una dirección que no figura en su lista, o una de tu propia red que nunca escribiste, o el servidor lo envió a una así, y Yonto Player se negó a enviar la solicitud. Reintentar da la misma respuesta. Si escribiste la dirección de esta fuente, un servidor que envía a los visitantes a otra dirección (un proxy, u otro puerto) provoca esto: pon esa dirección en Ajustes, Fuentes. Si no, busca una versión más reciente del plugin en Ajustes, Plugins, o avisa a quien lo creó.

“La sesión de Fuente ha caducado”

Con “Vuelve a iniciar sesión desde Ajustes.”, o la frase de la propia fuente.

Elige Iniciar sesión, o vuelve a iniciar sesión en la página de la fuente, en Ajustes, Fuentes.

“Fuente denegó el acceso”

Con “Revisa sus datos editando la fuente en Ajustes.”, o la frase de la propia fuente.

El servidor rechazó el usuario, la contraseña, la clave o el token que tiene la fuente. Ve a Ajustes, Fuentes, elige la fuente, luego Editar, y corrígelos. En Jellyfin y Emby la línea dice cuál, en inglés: “Check the username and password by editing the source in Settings.” o “Check the API key and user ID by editing the source in Settings.” “Check this account’s permissions on the server.” significa que el inicio de sesión funciona, pero la cuenta no puede ver esta biblioteca; cámbialo en el servidor.

“Fuente no aceptó el inicio de sesión”

Con “Revisa los datos de arriba e inténtalo de nuevo.”, o la frase de la propia fuente.

Lo ves en el formulario Añadir fuente. Corrige arriba el usuario y la contraseña, o la clave, y vuelve a elegir Probar conexión. En Jellyfin y Emby la línea es una de las dos de “Fuente denegó el acceso”, que aquí también se refieren a los campos de arriba.

“Inicia sesión en Fuente en sitio”

La fuente necesita iniciar sesión y este dispositivo no tiene ninguna sesión, o la cerraste. Elige Iniciar sesión. Si la línea de debajo dice “Este plugin ahora accede a otros sitios, así que vuelve a iniciar sesión”, el plugin se actualizó para acceder a más sitios, y por seguridad Yonto Player descartó la sesión anterior.

“Fuente necesita atención”

Con una de estas:

“Su dirección no es una URL válida. Edita la fuente en Ajustes.”
“Falta algo que esta fuente necesita. Edita la fuente en Ajustes.”
La frase de la propia fuente, que dice qué campo está mal.

Elige Editar fuente, corrige el campo y luego Guardar. Una fuente que es un plugin no tiene formulario ni botón: busca una versión más reciente del plugin, o avisa a quien lo hizo.

“Fuente necesita su plugin”

Con “Esta fuente viene de un plugin que este dispositivo no tiene. Instálalo en Ajustes e inténtalo de nuevo.”

Elige Instalar plugin. Abre Ajustes, Plugins, o el repositorio del que vino la fuente, donde puedes volver a instalarlo. Instalar un plugin requiere Pro.

“Fuente no puede ejecutar su plugin”

Con “El plugin está en este dispositivo, pero Yonto Player no puede ejecutarlo. Puede que necesite una versión más reciente de la app.”

Actualiza Yonto Player desde Ajustes, Acerca de.

“Fuente necesita antes una verificación en el navegador en sitio”

Con “sitio pide una prueba de que quien lo visita es una persona. Hay que superar la verificación en un navegador de este dispositivo.”

Elige Verificar. Se abre un navegador en ese sitio, en este dispositivo; supera su verificación y Yonto Player vuelve solo.

“Fuente necesita tu permiso”

Con “Esta fuente viene de un repositorio que necesita tu permiso antes de cargarse. Abre Ajustes › Repositorios y luego este repositorio para revisarlo y permitirlo.”

Elige Abrir repositorio, lee lo que pide el repositorio y permítelo si confías en él.

“Fuente está desactivada”

Con “Actívala en Ajustes e inténtalo de nuevo.”

Ve a Ajustes, Fuentes, elige la fuente y luego Activar. Una fuente que dice “Desactivada · requiere Pro” se desactivó porque Gratis incluye una sola fuente tuya; consulta Pro.

“La fuente donde se vio esto ya no existe”

Con “Se eliminó, así que no hay desde dónde abrirlo. Quítalo del Historial o búscalo en otra fuente.”

La entrada del Historial pertenece a una fuente que eliminaste. Quítala del Historial, o busca el título en otra fuente.

“No encontrado”

Con “La fuente ya no tiene esto.”

El servidor eliminó el título. Vuelve a buscarlo, en esta fuente o en otra.

“Algo salió mal”

Con “Inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, el fallo está en la app, no en la fuente.”

Elige Reintentar. Si sigue pasando, escríbenos: es un fallo de Yonto Player.

Lo que dice una fuente

Bajo “Fuente no se pudo cargar”, “Fuente denegó el acceso” o “Fuente necesita atención”, la línea es de la propia fuente. Estas frases están en inglés sea cual sea el idioma de Yonto Player.

Jellyfin y Emby

“The server did not answer.” (Emby): comprueba que el servidor está encendido y que la Server URL es correcta.
“The server answered with an error.”: el servidor falló. Inténtalo más tarde y mira el registro del propio servidor.
“The server answered with a page that is not the media server: check the server URL.”: la dirección lleva a otra página web. Corrige la Server URL, incluido el puerto.
“Signing in failed: the server answered with an error.” o “Signing in failed: the server accepted the sign-in but sent back no session.”: el servidor falló al iniciar sesión. Inténtalo más tarde y mira el registro del servidor.
“This source has no credentials: fill in a username and password, or an API key and user ID.”: edita la fuente y rellénalos.
“This source has an API key but no user ID: fill that in, or use a username and password instead.”: edita la fuente y añade el User ID, o usa usuario y contraseña.

Plex

“Log in to Plex, or type your own server’s address, by editing the source in Settings.”: edita la fuente y elige Iniciar sesión junto a Cuenta, o escribe la URL de tu servidor.
“The list of your Plex servers could not be read.”: plex.tv no respondió. Comprueba que este dispositivo tiene conexión e inténtalo de nuevo.
“No Plex server is shared with this account. For your own server, add its address and token by editing the source in Settings.”: la cuenta con la que iniciaste sesión no tiene ningún servidor. Inicia sesión con la cuenta que tiene o comparte el servidor, o escribe la URL y el token de tu servidor.
“The server did not answer. Check it is running and on this network.”: comprueba que el servidor está encendido y que este dispositivo llega a él.
“None of the server’s addresses answered.”: el servidor que conoce Plex no respondió en ninguna de sus direcciones. Comprueba que está encendido, o escribe una dirección a la que llegue este dispositivo.
“The server refused this login. Try again in a minute.”
“The server refused the token. Check it by editing the source in Settings.” o “The server asks for a Plex token. Add one by editing the source in Settings.”: edita la fuente y corrige el token de Plex.
“The server URL cannot be used. Check it by editing the source in Settings.” o “The server redirected too far. Check the server URL by editing the source in Settings.”: corrige la URL.
“The server sent this request somewhere it may not go.”: el servidor redirigió a una dirección a la que la fuente no puede acceder. Revisa la configuración de direcciones del propio servidor.
“The server answered with something that is not a Plex library.”: la dirección lleva a otra cosa. Corrige la URL.
“The server answered with an error.”: inténtalo más tarde y mira el registro del servidor.
“This search cannot be sent. Try different words.”
“The server has no playable file for this title.”

MacCMS

“Can’t reach this source right now. Try again later.”
“This source returned nothing this time. Try again later.”
“This source refused access. Try another source.”: una fuente MacCMS no tiene inicio de sesión, así que nada en Yonto Player lo cambia.
“This source answered with something that can’t be read. Try another source.”: revisa primero la API address y el API format (JSON o XML).
“This source doesn’t have search. Try another source.”: desactiva Supports search en esta fuente, o busca en otra.
“This search can’t be sent. Try different words.”
“The API address must start with http:// or https://.” o “The API address can’t be used. Check it.”: corrige la API address.
“There’s no MacCMS API at this address. Check the API address.”: el servidor respondió, pero no como MacCMS. La dirección suele terminar en /api.php/provide/vod; cópiala de nuevo del sitio.
“This source points at an address Yonto Player won’t connect to. Check its API address.” o “This source’s redirects lead nowhere. Check its API address.”
“This address is a repo of many sites, not a single MacCMS API. Add it under Repos instead.”: añádela en Ajustes, Repositorios, Añadir un repositorio. Consulta Plugins y repositorios.
‘“Título” has nothing to play.’: la fuente lista el título sin forma de reproducirlo. Prueba otra fuente.

XPTV

Una fuente XPTV es un pequeño programa que Yonto Player descarga de la Program address de la fuente al abrirla.

“Can’t download this source’s program right now. Try again later.”: no se pudo descargar el programa: su dirección no respondió, o respondió con un error o vacía. Vuelve a intentarlo más tarde, o prueba otra fuente.
“This source’s program is too large to load.”: esperar no lo cambia. Prueba otra fuente.
“This source’s program won’t run. It may be out of date.”: el programa falló, normalmente porque el sitio que lee ha cambiado. Prueba otra fuente.
“This source’s website isn’t available right now. Try again later.”
“This source has no categories to browse. Use search instead.”: la fuente funciona, solo que únicamente busca.
“This source doesn’t have search. Try another source.”
“This source gave no address to play.”: prueba otra línea, u otra fuente.
“The program address isn’t a full http(s) address. Check it.”: corrige la Program address.
‘“Título” has nothing to play.’: la fuente lista el título sin forma de reproducirlo. Prueba otra fuente.
‘“Título” can’t be played in this version yet, only browsed.’: el título solo tiene enlaces que Yonto Player aún no reproduce. Prueba otra fuente.

Añadir una fuente

Aparecen en el formulario Añadir fuente, bajo Probar conexión o Guardar.

“Conexión correcta”: la fuente funciona. Elige Guardar.
“Rellena primero todos los campos” o “Rellena primero campo”: falta un campo que la fuente necesita.
“Escribe una dirección completa, como https://example.com:8096” o “campo necesita una dirección completa, como https://example.com:8096”: incluye http:// o https://, y el puerto si tu servidor tiene uno.
“Esta versión no incluye el plugin con el que se configuró esta fuente (plugin)”: el plugin de la fuente no está en este dispositivo. Instala el plugin, o elimina la fuente y vuelve a añadirla.

Configurar desde el teléfono

Aparecen en una televisión después de Configurar desde el teléfono, en lugar del código QR.

“Ahora mismo no se puede obtener un código de account.yonto.app”: la televisión no pudo abrir un código con el servicio de Yonto. Comprueba que esté conectada y elige Reintentar.
“Ahora mismo no se puede acceder a account.yonto.app”: la televisión perdió el servicio mientras esperaba. Elige Reintentar.
“Lo que envió tu teléfono no se puede usar”: la respuesta no encajaba con el formulario que envió esta televisión, o no se abría con su código. Elige Reintentar y vuelve a enviar el formulario desde el código nuevo.
“Este código ha caducado”: la pantalla se quedó abierta media hora. Elige Obtener un código nuevo.

En el teléfono, la página dice:

“Este código ha terminado”: caducó, o la televisión ya tiene una respuesta. La televisión muestra un código nuevo por sí sola; escanea ese.
“Este enlace está incompleto” o “Este enlace no funciona”: la cámara abrió solo parte de la dirección, o la de otro código. Vuelve a escanear el código de la televisión.
“Este navegador no puede abrir el formulario”: abre el enlace en el navegador del teléfono, o actualízalo.
“Este formulario ya se envió”, con “Tu televisor ya tiene una respuesta. Si no fuiste tú, cancélala en el televisor.”: el código acepta una sola respuesta, y ya la tiene. Si no la enviaste tú, mira la televisión: si su formulario se rellenó con algo que no enviaste, sal con Atrás en vez de guardar, y no se guarda nada.

Reproducir

Cuando un título no se reproduce, el reproductor dice “Error de reproducción” con una de las líneas de abajo, y Reintentar, salvo donde una línea diga otra cosa. Tras unos 10 segundos cargando dice “Aún conectando…”; a los 45 se rinde. El código entre paréntesis al final de una línea es para un informe a nosotros; si no, no lo necesitas.

“Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. (código)”: el vídeo dejó de llegar. Revisa la red del dispositivo y elige Reintentar.
“El servidor del vídeo no responde. Inténtalo de nuevo o prueba otra línea desde la página del título.”: el servidor del vídeo aceptó la conexión y no envió nada. Vuelve atrás y elige otra línea, si el título tiene más de una.
“La reproducción se bloqueó. Inténtalo de nuevo o prueba otra línea desde la página del título. (código)”
“Esta fuente no pudo averiguar de dónde se reproduce este episodio. Inténtalo de nuevo o prueba otra línea desde la página del título.”: la fuente no pudo convertir el episodio en algo que reproducir. La línea también puede ser la frase de la propia fuente.
“Este título no está disponible ahora mismo. (código)”: el servidor del vídeo lo rechazó o ya no lo tiene. Prueba otra línea, o más tarde.
“Este dispositivo no pudo reproducir este video. (código)”: este dispositivo no puede decodificar el formato del video. Prueba otra línea u otra calidad si el título la tiene; nada en este dispositivo lo cambia.
“Este vídeo se sirve por HTTP sin cifrar, algo que este dispositivo no permite. (código)”: este dispositivo rechaza el vídeo sin cifrar. Prueba otra línea.
“El servidor de este video pide datos que la fuente solo deja que Yonto Player envíe a los sitios que nombra, y este servidor no es uno de ellos. (código)”: el plugin de la fuente no deja que sus datos de acceso lleguen a ese servidor. Prueba otra línea y avisa a quien hizo el plugin.
“Esta app aún no puede reproducir esta opción.”: esta aparece bajo el nombre del título, con un botón Detalles en lugar de Reintentar. Elígelo y elige otra opción.
“Esta fuente respondió sin ninguna dirección para reproducir.”: es un fallo de la fuente. Prueba otra línea u otra fuente.
“Fuente está desactivada. Actívala en Ajustes e inténtalo de nuevo.”
“La fuente donde se vio esto se ha eliminado.”

Plugins y repositorios

Aparecen en Ajustes, Plugins, Instalar desde una URL, y en Ajustes, Repositorios, Añadir un repositorio.

“Eso no es una dirección web”: pega la dirección completa, empezando por https://.
“No se pudo descargar”: la dirección no respondió. Revísala y comprueba que este dispositivo tiene conexión.
“Ese archivo es demasiado grande para ser un plugin”, “Ese archivo no es un paquete de plugin”: la dirección no es un plugin. Compruébala con quien te la dio.
“Esta versión no puede ejecutar ese plugin”: Yonto Player no puede leer el archivo del plugin.
“Ese plugin necesita una versión más reciente de Yonto Player. Esta versión ejecuta plugins hasta el contrato n”: actualiza Yonto Player desde Ajustes, Acerca de y vuelve a instalarlo.
“Esa lista no se puede leer como repositorio”: la dirección no es un repositorio.
“Ese repositorio apunta a una dirección de tu propia red, así que no se descargó”: el repositorio enlaza un plugin, o redirige, a una dirección de tu red de casa distinta de la suya. Con un repositorio, Yonto Player solo accede a tu red de casa en la dirección que escribiste. Pide a quien mantiene el repositorio que ponga el plugin junto al repositorio, o en internet.
“El sha256 de ese enlace no es válido, así que no se descargó nada”, “Ese archivo no coincide con el sha256 del enlace, así que no se instaló”, “Ese archivo no es el plugin que indica el repositorio, así que no se instaló”, “Ese archivo no coincide con el sha256 de la lista del repositorio, así que no se instaló”: el archivo no es el que prometían el enlace o el repositorio, así que Yonto Player no lo instaló. Pregunta a quien lo publicó.
“No se pudo completar”: Yonto Player no pudo guardar el plugin. Inténtalo de nuevo.

Pro

Aparecen al activar Pro, al comprarlo o restaurarlo en la App Store en un iPhone o un iPad, o al añadirle tu correo; Pro explica cada paso.

“No reconocemos esa clave. Compárala con la del correo.”: vuelve a copiar la clave del correo. Si generaste una clave nueva, la anterior ya no funciona.
“Esa licencia ya está en tantos dispositivos como permite. Quita uno en la página de tu cuenta e inténtalo de nuevo.”: consulta Dispositivos.
“Esa licencia fue reembolsada o revocada.”: esa clave ya no da Pro.
“No hay nada vigente en esa licencia, así que Pro sigue desactivado.”: esa licencia no tiene nada ahora, como una cuyo plazo terminó. Revísala en la página de tu cuenta, o usa la clave de una licencia que tenga Pro. La página para activar una tele dice “No hay nada vigente en esa licencia.” con la misma clave.
“Este dispositivo se quitó de la licencia, así que Pro está desactivado aquí.”: se quitó en la página de tu cuenta. Vuelve a activar Pro en este dispositivo como lo hiciste la primera vez, si la licencia tiene un hueco libre.
“No se pudo acceder al servicio de licencias de Yonto. Inténtalo de nuevo en un momento.”: activar Pro necesita internet. Comprueba que este dispositivo tiene conexión.
“No funcionó. Inténtalo de nuevo.”
“Tu compra está esperando aprobación. Pro se activará en cuanto se apruebe.”: la App Store espera a que alguien apruebe la compra, como un padre o una madre. No tienes que hacer nada más: Pro se activa solo.
“Esta cuenta de Apple no ha comprado Pro.”: Restaurar compras no encontró nada. Comprueba que este dispositivo usa la cuenta de Apple con la que compraste. Si compraste Pro en nuestro sitio web, introduce la clave de tu correo.
“No se pudo acceder a la App Store. Inténtalo de nuevo en un momento.”: comprueba que este dispositivo tiene conexión y la sesión iniciada en la App Store, e inténtalo de nuevo.
“El servicio de licencias de Yonto no pudo comprobar esa compra. Prueba con Restaurar compras o escribe a support@yonto.app.”: elige Restaurar compras. Si dice lo mismo, escríbenos con el id del pedido del recibo de Apple.
“El Pro de la App Store ya está en tantos dispositivos como permite. Añade tu correo en un dispositivo que lo tenga y quita uno en la página de tu cuenta, o escribe a support@yonto.app.”: en un iPhone o un iPad con Pro, añade tu correo y quita un dispositivo en la página de tu cuenta; o escríbenos y lo pasamos nosotros. Consulta Dispositivos.
“Revisa you@example.com: te llega un enlace para terminar.”, con tu dirección: abre el enlace de ese correo para terminar de añadirla. Puede tardar un minuto, así que revisa la carpeta de spam si no ha llegado. Consulta Añade tu correo.
“Esta licencia ya tiene un correo.”: inicia sesión en tu cuenta con la dirección que ya tiene. Si ya no puedes abrir ese correo, escribe a support@yonto.app.
“Eso no parece un correo.”: revisa si la dirección tiene una errata y elige Enviar enlace otra vez.

Actualizaciones

Aparecen en Ajustes, Acerca de.

“No se pudo buscar actualizaciones. ¿Este dispositivo tiene conexión?” o “No se pudo buscar actualizaciones. Inténtalo más tarde.”
“Error en la descarga. Inténtalo de nuevo.”
“Yonto Player necesita permiso para instalar actualizaciones.”: elige Abrir ajustes de permisos, permítelo y pulsa Atrás; la actualización continúa sola.
“No se pudo abrir el instalador.”: inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, instala la versión nueva desde la página de descarga; tus fuentes y tu historial se conservan.

La pantalla de bloqueo

“PIN incorrecto” significa que los cuatro dígitos no son el PIN maestro de este dispositivo. Consulta PIN maestro, que también explica qué hacer si lo olvidaste.

“Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo en 0:30” significa que cinco PIN o códigos de desbloqueo seguidos fueron incorrectos: espera el tiempo indicado, que se duplica con cada intento incorrecto después.

“Ese código no ha funcionado” significa que el código de desbloqueo era incorrecto, ya se había usado o era demasiado antiguo: muestra el código actual en la página de tu cuenta y escribe ese.

“Este dispositivo no tiene código de desbloqueo, así que la única forma de volver a entrar es borrar los datos de Yonto Player.” significa que el dispositivo no tiene Pro; PIN maestro explica cómo borrar los datos.

¿Sigues atascado?

Escribe a support@yonto.app con:

La versión de Yonto Player, en Ajustes, Acerca de.
El dispositivo: una tele, un teléfono, una tableta o un iPhone, y su modelo.
El tipo de fuente: Jellyfin, Plex, Emby, MacCMS, HTTP personalizado, un plugin o un repositorio.
Lo que decía la pantalla, palabra por palabra, incluido cualquier código entre paréntesis. Vale una foto de la pantalla.

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